1. Mes paskyrėme Administratorių, kad jis mūsų vardu spręstų skundus. Bet kokius skundus ar prašymus dėl informacijos, susijusios su Draudimo sutartimi, galima adresuoti Administratoriaus atstovui Lietuvoje. Toliau nurodyti kontaktiniai duomenys:
UADBB „Rinkos Insurance Solutions“
L.Stuokos – Gucevičiaus g. 7, LT-01122 Vilnius
El. paštas: skundai@rinkosinsurance.eu
2. Administratorius nedelsdamas priims Jūsų skundą ir el. paštu pateiks Jums atsakymą.
3. Administratorius Jūsų skundą išspręs per penkiolika darbo dienų nuo pirmojo Jūsų kreipimosi.
4. Išimtiniais atvejais, kai dėl nuo Mūsų nepriklausančių priežasčių atsakymo neįmanoma pateikti per penkiolika darbo dienų, Administratorius išsiųs Jums pranešimą, kuriame paaiškins priežastis ir sieks išspręsti skundą per kitas penkiolika darbo dienų nuo šio momento.
5. Jei Jūsų netenkina atsakymas į skundą arba jis neišsprendžiamas aukščiau nurodytais terminais, Administratorius, atsižvelgdamas į skundo pobūdį ir tipą, nurodys į ką galite kreiptis. Jūs taip pat galite kreiptis į Lietuvos banką, jei manote, kad Mes ar Mūsų vardu veikiantys draudimo tarpininkai pažeidė Jūsų sutartines ar su jomis susijusias teises ar teisėtus interesus ir siekiate juos apginti, kai Mes negalėjome išspręsti Jūsų skundo arba jei Jūs likote nepatenkintas galutiniu atsakymu ar negavote galutinio atsakymo į skundą šio punkto 4 papunktyje nustatyta tvarka ir terminais. Kontaktiniai duomenys yra šie:
Lietuvos Bankas
Totorių g. 4 LT-01121 Vilnius, Lithuania
Tel: +370 800 50 500
E-mail: prieziura@lb.lt
Interneto svetainė: https://www.lb.lt/lt/daugiau-apie-gincius-su-finansiniu-paslaugu-teikeju#ex-1-3
6. Skundą taip pat galite pateikti tiesiogiai finansinių paslaugų arbitrui Maltoje:
El. paštu: complaint.info@asf.mt; arba
Raštu: į Finansinių paslaugų arbitro biurą, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta; arba
Telefonu: 00356 21 249 245.
7. Daugiau informacijos rasite internete adresu financialarbiter.org.mt
Lietuvos bankas ir Finansinių paslaugų arbitras (Malta) tikėsis, kad prieš priimdami bylą Jūs laikysitės pirmiau nurodytos procedūros.
Jeigu Draudimo liudijimą įsigijote internetu, Jūs taip pat galite turėti teisę pateikti skundą per ES ginčų sprendimo internetu platformą (angl. ODR); platformos interneto svetainė yra www.ec.europa.eu/odr.